Hỗ trợ
Liên hệ chúng tôi về đơn hàng, thanh toán hoặc tài khoản của bạn. Nếu là về đơn hàng, hãy ghi kèm mã đơn hàng, ví dụ B88-10001.
Trong ứng dụng, mỗi đơn hàng đều có "Nhận hỗ trợ cho đơn hàng này", tự động điền mã đơn hàng cho bạn.
Câu hỏi thường gặp
Đơn hàng của tôi đang ở đâu?
Mở trong ứng dụng tại Tài khoản → Mua hàng → Đơn hàng của tôi. Bạn sẽ thấy tiến trình và mã vận đơn khi hàng được gửi. Nếu đơn thanh toán bằng thẻ không được gửi trong 7 ngày kể từ khi thanh toán, bạn sẽ được hoàn tiền tự động.
Làm sao thanh toán cho cửa hàng nhận tiền trực tiếp?
Một số cửa hàng nhận tiền trực tiếp thay vì qua thẻ trong ứng dụng. Khi người bán xác nhận đơn của bạn, hãy thanh toán bằng phương thức họ cung cấp. Với PayPal, chọn "Hàng hóa và dịch vụ".
Nếu tôi không thanh toán thì sao?
Hàng vẫn được giữ cho bạn. Sau 7 ngày chưa thanh toán, người bán có thể báo cáo đơn. Đơn bị báo cáo rồi bị hủy sẽ được tính cho bạn, và sau 3 lần, tài khoản của bạn sẽ bị tắt đặt hàng.
Người bán chưa phản hồi đơn hàng của tôi
Người bán có 2 ngày để xác nhận đơn hoặc trả lời yêu cầu báo giá phí vận chuyển. Nếu không, đơn sẽ bị hủy và bạn không bị trừ tiền.
Làm sao báo cáo tin đăng hoặc một người?
Dùng "Báo cáo" trên tin đăng, trang cửa hàng, tin nhắn hoặc đánh giá. Chúng tôi xem xét báo cáo trong 24 giờ. Bạn cũng có thể chặn một người để họ không liên lạc được với bạn.
Tôi có thể đổi địa chỉ email không?
Gửi email tới support@brick88.com từ địa chỉ hiện tại và cho chúng tôi biết địa chỉ mới. Nếu bạn không còn truy cập được địa chỉ cũ, hãy ghi kèm một mã đơn hàng để chúng tôi xác nhận đó là bạn.
Làm sao xóa tài khoản?
Trong ứng dụng: Tài khoản → Xóa tài khoản. Các đơn đang xử lý cần hoàn tất trước. Số dư phí chưa dùng sẽ được hoàn về thẻ của bạn.
Làm sao mở cửa hàng?
Trong ứng dụng: Tài khoản → Bán hàng → Mở cửa hàng. Xem Bán hàng trên Brick88 để biết phí và các nước có thể mở cửa hàng.